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Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Queremos que te quedes con lo que compras solo si te gusta. Si no es así, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin tener que explicar el motivo. Es tu derecho de desistimiento y así lo aplicamos.
1. Plazo
14 días naturales desde el día en que recibes el pedido (o la última parte del pedido, si llega en varios envíos). Basta con que nos comuniques el desistimiento dentro de ese plazo; después tendrás otros 14 días naturales para enviarnos el artículo.
2. Cómo desistir
- Desde la web: usa la función Desistir del contrato (está siempre en el pie de la web y en tu pedido en Mi cuenta). Indicas tu nombre, tu correo, el número de pedido y los artículos, pulsas «Confirmar el desistimiento» y recibes al momento un acuse de recibo en pantalla y por correo, con la fecha y la hora.
- Por correo electrónico: escríbenos a banda@lospaniks.com con tu nombre, el número de pedido y los artículos. Puedes usar el formulario modelo del apartado 9, pero no es obligatorio: vale cualquier declaración clara de que quieres desistir.
- Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta o la dirección de devolución. No hace falta que envíes nada hasta recibirlas.
Dirección de devolución:
Asociación Cultural Los Paniks – OFICINA DE CORREOS
C/Askatasun bidea 18 – bajo
48370 Bermeo · Bizkaia
España
+34 689 550 695
banda@lospaniks.com
3. Estado del artículo: puedes examinarlo
Puedes manipular el artículo lo necesario para comprobar cómo es, sus características y su funcionamiento, igual que lo harías en una tienda: sacarlo del embalaje, mirarlo, probarte una camiseta. Devolverlo así no supone ningún descuento. Si el uso va más allá de eso (por ejemplo, ropa lavada o llevada puesta, artículos dañados o marcados), no pierdes el derecho a desistir, pero podremos descontar del reembolso la disminución de valor que ese uso haya causado. Si conservas las etiquetas y el embalaje, mejor, pero no es una condición para devolver.
4. Discos precintados
Los discos que vendemos precintados (vinilos, CD y casetes con su precinto de fábrica; se indica en la ficha) no se pueden devolver una vez desprecintados, salvo que estén defectuosos: es la excepción legal para las grabaciones sonoras precintadas. Los discos que se venden sin precinto se devuelven como cualquier otro artículo, con las mismas reglas del apartado 3.
5. Gastos de la devolución
La devolución no tiene coste para ti: te facilitamos la etiqueta o las instrucciones de envío y nosotros asumimos el transporte de vuelta. Si envías el paquete por tu cuenta sin esperar nuestras instrucciones, no podremos reembolsarte ese envío. Guarda el resguardo del envío hasta que te confirmemos la recepción.
6. Reembolso
Te reembolsaremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios del pedido, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos esperar a recibir el artículo o a que nos envíes la prueba de haberlo enviado, lo que ocurra antes. Usaremos el mismo medio de pago del pedido, sin ningún coste para ti, y te avisaremos por correo; tu banco o tu proveedor de pago puede tardar unos días más en mostrarlo. Si aplicamos un descuento por disminución de valor (apartado 3), te lo explicaremos.
7. Artículos defectuosos, dañados o equivocados
Revisa el pedido al recibirlo. Si algo llega defectuoso, dañado o no es lo que pediste, escríbenos cuanto antes con una foto y el número de pedido: te enviamos el artículo correcto o te reembolsamos, y el transporte lo pagamos nosotros. Además del desistimiento, todos los artículos tienen la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.
8. Cambios de talla
Si una camiseta no te vale, escríbenos y te decimos si hay existencias de la talla que necesitas. El cambio se gestiona como un desistimiento seguido de un nuevo pedido o envío; te indicaremos por correo si el nuevo envío tiene algún coste.
9. Formulario modelo de desistimiento
No es obligatorio usarlo (vale la función de la web o un correo con una declaración clara), pero si lo prefieres puedes copiar este texto en tu mensaje:
A la atención de la Asociación Cultural Los Paniks (banda@lospaniks.com):
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo: ______
Número de pedido: ______ · Recibido el: ______
Nombre y apellidos: ______ · Dirección: ______
Fecha: ______
10. Reclamaciones y contacto
Correo: banda@lospaniks.com · Teléfono de contacto de Los Paniks: +34 646 614 504 · WhatsApp de atención al cliente (solo consultas; no atendemos llamadas): +34 689 550 695. Existen hojas de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras; puedes pedírnoslas por correo o acudir a Kontsumobide (Instituto Vasco de Consumo). Consulta también la Política de envíos y los Términos y condiciones.